Cambios y Devoluciones

En Alma de Leon, nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excepcional. Entendemos que, en ocasiones, es posible que desees realizar cambios o devoluciones. A continuación, detallamos nuestra política para garantizar una gestión transparente y satisfactoria de estas situaciones:

Cambios:

Plazo: Dispones de 14 días desde la recepción del producto para solicitar un cambio.
Condiciones del Producto: El artículo debe estar en su estado original, con etiquetas y empaques originales.
Proceso: Contáctanos vía email a: [email protected], por WhatsApp con tu número de pedido. Indícanos el motivo del cambio y el nuevo artículo que deseas recibir.
Envío del Producto: Te proporcionaremos instrucciones para el envío del artículo a cambiar. Los costos de envío asociados a cambios correrán por cuenta del cliente.
Revisión y Aprobación: Una vez recibido el artículo, procederemos a revisarlo. Si cumple con las condiciones mencionadas, aprobaremos el cambio.
Nuevo Envío: Enviaremos el nuevo artículo tan pronto como sea posible.

Devoluciones:

Plazo: Dispones de 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución por crédito de tienda únicamente sin vencimiento.
Condiciones del Producto: El artículo debe estar en su estado original, con etiquetas y empaques originales.
Proceso: Contáctanos vía email a: [email protected], por WhatsApp con tu número de pedido. Indícanos el motivo de la devolución.
Instrucciones de Envío: Te proporcionaremos las instrucciones para el envío del artículo a devolver. Los costos de envío asociados a cambios correrán por cuenta del cliente.
Revisión y Aprobación: Una vez recibido el artículo, realizaremos una revisión. Si cumple con las condiciones mencionadas, aprobaremos la devolución.

Excepciones:

En caso de recibir el producto equivocado, con falla de confección o dañado contáctanos vía email o WhatsApp.
No se aceptarán cambios ni devoluciones en productos personalizados o en oferta, ni tampoco nos hacemos responsables por pedidos extraviados que nos envíen para el cambio.

Contacto: